گواهینامه های ISO ملّی گلد
گواهینامه ISO 9001:2015 : یکی از معتبرترین استانداردهای بین‌المللی در زمینه مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) ارائه شده است. این استاندارد چارچوبی برای سازمان‌ها فراهم میکند تا بتوانند کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیده و نیازها و انتظارات مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند.
استاندارد ISO 9001:2015 بر اصول کلیدی مانند توجه به نیازهای مشتری، رهبری موثر، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر، رویکرد فرآیندی و تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد تأکید دارد. سازمان‌هایی که این گواهینامه را دریافت میکنند، موظف به پیاده‌سازی سیستمی هستند که بهطور مداوم عملکردشان را ارزیابی کرده و برای بهبود کیفیت تلاش کنند.
پلتفرم ملی گلد با دریافت گواهینامه ISO 9001:2015، استاندارد بین‌المللی مدیریت کیفیت، توانسته است کیفیت و کارایی فرآیندهای خود را به سطح جهانی ارتقا دهد. این گواهینامه نشان‌دهنده تعهد ملی گلد به بهبود مستمر، رضایت مشتریان، و ارائه خدمات با کیفیت در حوزه خرید و فروش طلای آبشده است.
گواهینامه ISO 10668:2010 : استاندارد بین‌المللی در حوزه ارزیابی ارزش برند است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده است. این استاندارد رویکردی جامع و ساختاریافته برای سنجش ارزش برند ارائه میدهد و به سازمان‌ها کمک میکند تا ارزش برند خود را بهصورت اصولی و علمی ارزیابی کنند.
ISO 10668 بر سه بُعد اصلی در ارزیابی ارزش برند تمرکز دارد:
● بُعد مالی: ارزیابی تأثیرات مالی برند بر درآمدها، سودآوری و رشد سازمان.
● بُعد رفتاری: تحلیل تأثیر برند بر رفتار مشتریان، وفاداری آنها و ترجیح مشتریان نسبت به محصولات یا خدمات.
● بُعد قانونی: تضمین مالکیت معنوی برند و حفاظت از آن در برابر تهدیدات قانونی و حقوقی.
این استاندارد به شرکت‌ها کمک میکند تا ارزش برند خود را بهعنوان یک دارایی نامشهود مدیریت کرده و از آن برای توسعه استراتژیک و رقابت مؤثر در بازار استفاده کنند. برای سازمان‌هایی مانند ملی گلد، دریافت این گواهینامه نشان‌دهنده درک عمیق از ارزش برند و تعهد به رشد پایدار و مبتنی بر اعتماد مشتریان است.
گواهینامه ISO 10004:2018 : استاندارد بین‌المللی در حوزه مدیریت و نظارت بر رضایت مشتریان است که توسط سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) تدوین شده است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک میکند تا بهصورت ساختاریافته و نظام‌مند، سطح رضایت مشتریان خود را اندازهگیری کرده و برای بهبود تجربه مشتری اقدام کنند.
ISO 10004:2018 به اصولی مانند پایش نظرات مشتریان، شناسایی شکایات و نیازهای آنها، بهبود فرآیندهای پاسخ‌دهی و ارتباط مستمر با مشتریان توجه ویژه‌ای دارد. این استاندارد همچنین بر اهمیت جمع‌آوری داده‌های دقیق، تجزیه و تحلیل بازخوردها و ایجاد برنامه‌های عملیاتی برای بهبود عملکرد تأکید میکند.
برای ملی گلد، دریافت این گواهینامه نشان‌دهنده تعهد به اولویت‌بندی رضایت مشتریان و ارائه خدماتی با کیفیت و پاسخگو به نیازهای آنها است. این گواهینامه به کاربران اطمینان میدهد که ملی گلد فرآیندهای حرفه‌ای و شفافی را برای دریافت و مدیریت بازخوردهای مشتریان پیاده‌سازی کرده و همواره در مسیر بهبود تجربه مشتریان گام برمی‌دارد.
