سال جاری آبستن حوادث بسیاری بوده که هر کدام تاثیرات انکارناپذیری در زندگی جامعه داشته است. این تحولات در بازار سرمایه نیز الگوهای جدیدی را رقم زد و رفتار کاربران را دستخوش تغییرات بسیار کرد. برای مثال با شروع جنگ ۱۲ روزه و آغاز حوادث دی ماه، دسترسی به اینترنت با اختلالاتی همراه شد و این موضوع، موجب نگرانی بخشی از جامعه شد که برای حفظ ارزش سرمایهشان، تصمیم به در دست داشتن دارایی خود داشتند.
ما در ملّیگلد در جایگاه بستری برای سرمایهگذاری، خود را متعهد میدانیم تا ضمن ایجاد اعتماد و آرامش در بازار طلا، بالاترین سطح دسترسی را برای عموم مردم در راستای سرمایهگذاری خرد و امن فراهم کنیم و خدمترسانی شبانهروزی را وظیفه ذاتی خود میدانیم. در همین راستا تمامی زیرساختهای تحت کنترل ملّیگلد در روزهای پرتلاطم کشور، برای پاسخ به درخواستهایی نظیر حجم بالای تامین، خرید و فروش پرشتاب و تعدد در تسویه، بدون توقف ادامه داشت.
با طراحی این صفحه تلاش کردیم تا همه ذینفعان خود را به صورت لحظهای، از آخرین فعالیتها و اطلاعیه محصولات ملّیگلد در روزهای بحرانی آگاه کنیم. سرمایه کاربران نزد ملّیگلد همواره امن بوده و حفظ این داراییها خط قرمز ما است.
اطلاعرسانی لحظه ای از خدمترسانی ملّیگلد در دوران بحران:
فروردین ۱۴۰۵:
- • برای تسهیل معاملات کاربران، سقف واریزها و برداشتها به تدریج افزایش یافت. براین اساس سقف برداشت ریالی روزانه به ۲۰۰ میلیون تومان و سقف واریز شناسهدار روزانه به ۴۰۰ میلیون رسید.
- • با هدف کمک به افزایش نقدینگی کاربران در بازه جنگ از سرویس وام آنی رونمایی شد. در این سرویس کاربران میتوانند بدون چک و ضامن با وثیقه گذاشتن طلای خود تا ۷۰ درصد از وزن آن را به صورت آنی، وام بگیرند.
- • ارسال فیزیکی طلا به ۳۰۰ نقطه از ایران ادامه دارد.
- • ۹۵ درصد از کاربران ملّیگلد اعلام کردند که در بازه جنگ از پشتیبانی این پلتفرم رضایت دارند. همکاران پشتیبانی ما در این بازه به بیشتر از ۱۶ هزار تماس و ۶۱ هزار چت پاسخ داد.
- • مهمترین دغدغههای کاربران در ارتباط با پشتیبانی ملّیگلد در بازه بحران به ترتیب: اطلاع از حداقل میزان خریدوفروش، اطلاع از امکان دریافت وام، اطلاع از زمان واریز تومانی در انتظار و خرید اقساطی بود.
- • در این ماه، ملّیگلد با تکیه بر تیم خود، توانست پایداری عملیاتی تمامی سرویسهای خود را در بالاترین سطح ممکن حفظ کند و با معرفی سرویسهای جدید در بازه بحران برای حل دغدغههای کاربران خود گام بردارد.
اسفند ۱۴۰۴:
- • پیرو تسهیل در معاملات بازار و اهمیت ارتقای مستمر کیفیت خدمات به کاربران، سقف برداشت ریالی به ۱۵۰ میلیون تومان افزایش یافت.
- • با هدف کاهش دغدغههای کاربران در بازه جنگ، ارسال طلای فیزیکی به ۳۰۰ نقطه از ایران امکانپذیر شد. در این سرویس کاربران میتوانستند در سراسر ایران درخواست ارسال طلای فیزیکی را ثبت کرده و آن را درب منزل تحویل بگیرند.
- • به موجب بازگشت سیکل پایا به حالت عادی، زمان واریز وجه به حساب کاربران در فرآیند «برداشت»، به بازه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاهش پیدا کرد.
- • در راستای توسعه خدمات در شرایط فعلی و بازگشت سطح دسترسیها به حالت قبل، امکان تحویل فیزیکی برای کاربران شیراز، تبریز و مشهد فعال شد.
- • ارسال با پیک به عنوان راهحل جایگزین «تحویل فیزیکی» برای افرادی که درخواست دریافت طلای خود را دارند فعال شد. کاربران میتوانند با ورود به بخش «تحویل فیزیکی» و انتخاب شعبه «مرکزی تهران» سفارش خود را ثبت کنند و قطعه مورد نظر را درب منزل تحویل بگیرند.
- • با توجه به وضعیت سرویسدهی بانکها، تا اطلاع بعدی بانک مرکزی، سامانه پایا به صورت روزانه فقط یک سیکل (ساعت ۱۳:۴۵ تا ۱۴:۱۵) دارد. سقف برداشت به صورت روزانه تا سقف حداکثر ۲۰ میلیون تومان است.
- • با توجه به شرایط پیشآمده و بسته شدن شعب، تحویل فیزیکی به طور موقت میسر نیست. کارشناسان ما در تیم عملیات ملّیگلد، در حال بررسی مسیرهای مختلف جهت ارائه راهحلهای جایگزین هستند.
- • فعالیتهای اجرایی ملّیگلد طبق روال روزهای گذشته در حال انجام است. هدف اصلی ملّیگلد در این شرایط سخت، تداوم خدمات باکیفیت، حفظ آرامش شما و اطمینان از امنیت سرمایه کاربران است.
دیماه ۱۴۰۴ :
- • رونمایی از قابلیت «ارسال درب منزل» به فاصله یک ماه. این گزینه علاوه بر جایگزینی در شرایط اضطرار، حق انتخاب کاربران را افزایش میدهد.
- • بسته شدن موقت شعب تحویل فیزیکی در ابتدای تلاطمها. تعریف پروژه «ارسال درب منزل» با اولویت بالا، محصول یادگیری تیمهای فنی و عملیات ملّیگلد از این تجربه بود.
- • ثبات در دسترسی به خدمات سایت در تمام روزها علیرغم نوسانات بسیار در زیرساختهای فنی.
- • تغییر در زیرساختهای فنی سایت به طور موقت به دسترسی داخلی (Iran Access) جهت جلوگیری از حملات سایبری و افزایش امنیت اطلاعات کاربران.
- • تداوم خدمات واحد پشتیبانی پس از قطعی اینترنت به روش ثبت تیکت. تماسهای تلفنی در کمتر از ۲۴ ساعت به حالت عادی بازگشت.
- • پایداری ارتباط با کاربران به صورت ۲۴/۷ در دوران ناآرامی.
- • حفظ برقراری جریان تامین و تحویل در ارتباط با بانک کارگشایی.
جنگ ۱۲ روزه:
- • تصمیم ملّیگلد به جبران خسارت برای کاربرانش. در راستای حفظ ارزش دارایی و صیانت از اعتماد کاربران، حساب همه افرادی که در کیف پول خود موجودی ریالی داشتند، به میزان سود روزشمار با نرخ ۳٫۳ درصد ماهانه (معادل ۸ برابر سود بانکی) شارژ شد.
- • باز شدن درگاه واریز و برداشت پس از حدود یک ماه انسداد در تاریخ ۲۹ تیر، پیرو پیگیریهای تیم فنی.
- • بالا آوردن سرویس کارت به کارت به فاصله یک هفته از توقف درگاهها با تلاش تیم محصول و مالی.
- • بسته شدن درگاههای مالی در تاریخ ۲۳ خرداد از سمت نهادهای بالادستی.
