حقوق و تعهدات سامانه

• سامانه ملّی گلد یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از‌حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.
• سامانه ملّی گلد متعهد است همواره معادل میزان طلای فروخته شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلا معادل مقدار خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر‌عهده سامانه است.
• با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش طلا توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و… تعیین کند.
• هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.
• سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا یا پایا منتقل نماید. برداشت مبالغ کمتر از100000 هزار ريال امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب/شبا/کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.
• اگر اشتباهاً یا من غیر حق یا به جهت تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار و یا دارایی‌ای در کیف پول کاربر منظور (افزوده یا کاسته) گردد، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به تصحیح اشتباه و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام نماید. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تایید کاربر بوده و از این جهت کاربر مسئولیت و ادعایی را متوجه سامانه نخواهد کرد.
• در صورتی ‌که به‌ موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام گردد و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‎های مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب ملّی گلد و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌گردد. ملّی گلد قادر است کلیه موارد مشکوک به سوء استفاده از سیستم (مانند فیشینگ و پول‌شویی) را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
• با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید طلا تنها پس از پرداخت، نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید طلا، تا پیش از پرداخت نهایی از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌گردد.
• ملّی گلد هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات درخواست شده در خارج از سامانه، ندارد.
• در صورت وجود خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید و فروش طلا در ملّی گلد (که ممکن است به دلیل حملات سایبری، اشتباهات محاسباتی و... به وجود آمده باشد) حق لغو نمودن سفارش و معامله انجام شده، برای ملّی گلد محفوظ است. طبیعتاً ملّی گلد موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول مشتری را به میزان معامله انجام شده، افزایش یا کاهش داده و به میزان قبل ازحدوث واقعه بازگرداند.

حقوق و تعهدات کاربر

• پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب کاربری کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربر هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کند.
• قیمت مندرج در سامانه ملّی گلد تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت سرمایه‌گذاری و خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر‌عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت، یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچ‌گونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد. کاربران ملّی گلد متعھد می‌شوند که با بازار طلا آشنا ھستند و با وجود ریسک‌ھای مربوط به سرمایه‌گذاری در این حوزه، با علم و آگاھی کامل اقدام به سرمایه‌گذاری می‌نمایند و سود و زیان ناشی از ھرگونه فعالیت كاربر در این سامانه بر‌عھده کاربر می‌باشد.
• فوت، حجر یا مفقودی صاحب حساب کاربری موجب مسدود شدن پنل کاربری می‌شود و پس از طی مراحل قانونی وراث قانونی وی، قیم یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند متفقا با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی خود) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب ملّی گلد یا تحویل گرفتن طلا و یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی، اقدام کنند . همچنین کاربر می‌تواند در سامانه نسبت به ثبت وراث مدنظر خود اقدام نماید.
• کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به صورتی که به سامانه یا به سایر کاربران آن صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکند. در صورت سوء استفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از‌حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا اشخاص ثالث گردد، سامانه ملّی گلد حق قطع خدمات و محدود یا مسدود سازی دسترسی و نیز حق مراجعه به مراجع ذیصلاح و اقدام نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.
• کاربر اذعان و اقرار می‌نماید که علامت تجاری «ملّی گلد»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه بوده و حق هرگونه ادعا در این خصوص یا بهره‌برداری غیرمجاز را از خود سلب می‌نماید.
• کاربر می‌پذیرد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ريالی خود نماید. در صورتی که خلاف این امر کشف گردد، علاوه بر این که کاربر مسئول جبران خسارات وارده به سامانه و سایر اشخاص خواهد بود، سامانه می‌تواند معاملات انجام شده با استفاده از حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر را ابطال کند یا از انجام چنین معاملاتی جلوگیری کند.
• کاربر می‌پذیرد که سامانه از پیامک و ارسال اطلاعیه در برنامه کاربردی (push notification) به عنوان راه ارتباطی با کاربران جهت ارسال مطالب و موضوعات مرتبط استفاده خواهد کرد. کاربر ضمن اعلام رضایت خود از این موضوع، متعهد به چک کردن منظم راه‌های ارتباطی جهت دریافت فوری اطلاعیه‌ها است و به محض ارسال اطلاعیه از هر یک از راه‌های یادشده، محتوای آن اطلاعیه ابلاغ‌شده تلقی خواهد شد.
• ملّی گلد تمام تلاش خود را جهت احراز‌هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت. کاربر متعهد می‌شود در هنگام تکمیل فرایند ثبت‌نام، اطلاعات دقیق هویتی خود را مطابق مدارک رسمی هویتی خود وارد نماید. در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و...) شخصاً توسط خود کاربر صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت نگهداری رمزعبور صرفاً بر‌عهده کاربر بوده و هیچ گونه مسئولیتی درقبال خسارت و زیان‌های وارده به مشتریان در اثر افشای رمز عبور متوجه سامانه ملّی گلد نیست. همچنین کاربر موظف است که بلافاصله ملّی گلد را از هرگونه استفاده غیر مجاز از رمز عبور خود یا هرگونه نقص امنیتی مطلع سازد.
• هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، مانند اجاره حساب کاربری ممنوع است و در صورت وجود شواهد کافی، امکان مسدود‌سازی حساب کاربری تا احراز و مشخص شدن مساله وجود دارد.
• كاربر متعهد می‌شود برای حفظ امنيت حساب کاربری، اطلاعات امنیتی اعم از رمز ورود، کد ورود و كد‌های شناسایی دو عاملی (گوگل اتنتیکیتور، کد ورود یکبار مصرف پیامکی، کد ورود یکبار مصرف ایمیل) را در اختیار شخص دیگری قرار ندهد.
• دانلود و به‌روز‌‌‌رسانی اپلیکیشن ملّی گلد باید فقط از لینک‌های داخل سایت به آدرسwww.melligold.com/application  ، نرم افزار بازار و یا مایکت انجام شود. نصب اپلیکیشن از منابعی مانند کانال‌های تلگرام و سایت‌های دیگر به هیچ عنوان مورد تایید نبوده و امکان افشا و دسترسی غیر مجاز به حساب کاربری وجود دارد. در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیتی بر‌عهده ملّی گلد نیست.
• کاربر متعهد می‌شود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیت‌های خلاف قوانین و مقررات کشوری و بین‌المللی و مندرج در این موافقت‌نامه استفاده ننماید. این موارد عبارت‌اند از: اختفاء موضوع جرم، جرایم مالی و غیر مالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پولشویی، شرط‌بندی، دریافت جوایز بازی‌های اینترنتی ممنوعه، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوعه، ارائه حساب اجاره‌ای، نتورکینگ، شرکت‌های هرمی و… .
• کاربران ملّی گلد متعهد می‌شوند ملّی گلد این اختیار را دارد در صورتی که به هر طریقی کاربر به شرکت بدهکار گردد ملّی گلد علاوه بر مسدود کردن حساب کاربری حق برداشت و تسویه بدهی را بلافاصله دارا خواهد بود.
• مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم توجه کاربر به ضوابط مشروح در این موافقت‌نامه، با کاربر خواهد بود.

قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه

• افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته تا سقف اعلامی بانک امکان‌پذیر است.
• افزایش موجودی سامانه ملّی گلد فقط از طریق پرداخت درگاه آنلاین و واریز شناسه‌دار در پنل کاربری امکان‌پذیر می‌باشد، هرگونه واریز کارت به کارت برای افزایش موجودی غیرقانونی است و ملّی گلد هیچ مسئولیتی نسبت به وجه واریزی نخواهد داشت.
• تسویه ریالی در سامانه ملّی گلد فقط به حساب‌های احراز شده در پنل کاربری امکان‌پذیر می‌باشد.
• سقف تسویه ریالی روزانه برای کاربران ، 2 میلیارد ریال می‌باشد.
• وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به صورت آنی به حساب ریالی کاربر در ملّی گلد اضافه می‌شود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» را ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی او واریز شود. تسویه حساب ریالی طی 72 ساعت کاری (3 روز کاری ) پس از تایید مدیر معاملات انجام می‌پذیرد.
• تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از ۵0,00۰,۰۰۰ ریال امکان‌پذیر نیست.
• چنانچه کاربر، مبلغی را به کیف پول ریالی خود واریز کند؛ اما با آن معامله‌ای در ملّی گلد انجام ندهد، پس از 96 ساعت کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را دارد. در صورت انجام معامله و فروش، درخواست تسویه امکان‌پذیر است.

قوانین تحویل طلا

• کاربران می‌توانند در هر زمانی، درخواست تحویل طلای خود را از طریق وب سایت یا اپلیکیشن ملّی گلد ثبت کنند پس از آن، تحویل طلا به‌صورت حضوری و در خزانه تحویل فیزیکی ملّی گلد در تهران و شیراز به آدرس‌های شیراز:خیابان عفیف آباد -مجتمع عفیف آباد-طبقه 3-واحد 26 و تهران:انتهای اتوبان همت غرب-مجتمع رزمال-تجاری4-پلاک1/47 و با ارائه کارت ملی امکان‌پذیر است.
• حداقل طلای قابل تحویل حضوری به کاربر،2.5 گرم است و فقط کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که به میزان مورد نیاز، طلا در حساب ملّی گلد خود داشته باشند و یا مابه التفاوت را از درگاه پرداخت، پرداخت نماید.
• در زمان ثبت درخواست، کاربر باید هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل طلا را پرداخت کند.
• در صورت عدم مراجعه کاربر تا 72 ساعت پس از ثبت درخواست تحویل طلا، درخواست ابطال می‌شود و کاربر باید مجددا اقدام به ثبت درخواست خود نماید.
• در صورت لغو درخواست، هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
• طلا فقط به شخص کاربر یا وکیل قانونی او تحویل داده می‌شود. هنگام تحویل طلا، به‌همراه داشتن کارت ملی شخص تحویل گیرنده الزامی است. طلای متعلق به اشخاص حقوقی، به نماینده معرفی شده از سوی ایشان تحویل داده خواهد شد. نماینده مذکور هنگام مراجعه برای دریافت طلا، باید علاوه بر مدارک هویتی، روزنامه آخرین تغییرات شخص حقوقی و یک معرفی‌نامه در سربرگ شخص حقوقی (مطابق نمونه موجود در سامانه) که به امضای صاحبان امضای مجاز رسیده باشد و برای اشخاص حقیقی وکالت نامه رسمی تنظیم شده در دفتر اسناد رسمی را ارائه نماید.
• طلای تحویلی ملّی گلد، در قالب شمش طلای 2.5 الی 20 گرمی و با ارائه رسید دریافت ارائه می‌شود.
• شمش‌های تحویلی ملّی گلد، دارای کد استاندارد یا کد اعتبارسنجی مورد تائید اتحادیه یا اداره استاندارد ایران هستند.
• مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید بسته‌بندی را کنترل و از جهت سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته بندی (مانند پارگی و…) به متصدی مربوطه اطلاع دهند. کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا و با امضاء رسید و دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده است.
• در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچگونه مسئولیتی بر‌عهده سامانه ملّی گلد و شخص تحویل دهنده طلا نیست.
• به دلیل محدودیت‌های شرکت پست برای ارسال طلا و جواهر، از ارسال طلا به صورت پستی و یا پیک معذوریم.
• بر روی طلای آب‌شده فیزیکی، انگ (کد ری‌گیری) و نام آزمایشگاه حک شده است. در فاکتور قطعه طلا نیز نام آزمایشگاه، کد ری‌گیری، وزن، و عیار طلای آب‌شده ذکر می‌شود.
• تا پیش از تحویل فیزیکی طلای آب‌شده به همراه فاکتور به کاربر، مسئولیت حفظ آن بر‌عهده ملّی گلد است.
• خرید و فروش طلا در ملّی گلد نیازمند پرداخت اجرت ساخت نخواهد بود، اما دریافت فیزیکی آن شامل کارمزد می‌شود. در این حالت، کاربر درخواست تحویل فیزیکی دارایی طلای خود را ثبت کرده و پس از انتخاب نوع طلای تحویلی از میان گزینه های موجود در تحویل طلا و پرداخت کارمزد آن، طلای خود را تحویل خواهد گرفت.
• روزهای کاری ملّی گلد (به منظور تحویل طلای مشتریان) از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به غیر از روزهای تعطیل رسمی در ساعات کاری عرف اتحادیه طلافروشان است. ضمناً در روزهای خاصی که از طرف دولت و نهادهای حاکمیتی به دلایل مختلف مانند قرنطینه، اجتماعات، آلودگی هوا ،شرایط امنیتی و... محدودیت‌هایی اعمال شود، ممکن است تحویل طلای مشتریان با اختلال و یا تأخیر همراه شود. لازم به ذکر است ساعت کاری تحویل طلای مشتریان ارتباطی با ساعت کاری خرید و فروش در سامانه آنلاین ملّی گلد ندارد و مشتریان می‌توانند در کلیه ساعات شبانه روز و در کلیه روزهای هفته نسبت به خرید و فروش طلا اقدام نمایند و صرفاً تحویل طلا در روزها و ساعات کاری اشاره شده در ابتدای این بند انجام می‌پذیرد.

حساب‌کاربری

• برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند. در راستای افزایش ضریب امنیت حساب‌ها و معاملات، ملّی گلد تکمیل فرایند احرازهویت را برای تمامی کاربرانی که قصد ایجاد حساب کاربری، خرید و فروش و برداشت طلای فیزیکی را دارند، الزامی در نظر گرفته است. هر شخص می‌تواند فقط یک حساب کاربری داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی، می‎تواند به صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده/نمایندگان معرفی شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد. فلذا به منظور بهره‌گیری از هر یک از خدمات سامانه ملّی گلد، کاربران باید نسبت به تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام کنند. کاربر با ثبت‌نام موافقت می‌کند که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر، به ویژه تغییر شماره تلفن همراه، این اطلاعات را به‌روزرسانی کند.
• با توجه به اینکه مبادلات مالی و سرمایه‌گذاری در اپلیکیشن و سامانه ملّی گلد انجام می‌شود، نیازمند ثبت نام و احراز‌هویت در سامانه ملّی گلد است و برای این منظور نیز نیازمند ثبت اطلاعات تماس و اطلاعاتی هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت شده در سازمان ثبت احوال کشور است. در ملّی گلد اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد اخذ می‌شود و همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در سامانه ملّی گلد ثبت شود.
• تمامی اطلاعاتی که از کاربران ملّی گلد دریافت می‌شود نزد ما محفوظ است و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
• سامانه ملّی گلد مجاز است به‌ صورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعاتی را که برای تایید هویت کاربر ضروری است، از مراجع قانونی کسب کند. هم‌چنین سامانه این اختیار را دارد که در صورت لزوم برای احراز اهلیت و هویت کاربر یا شناسایی دقیق‌تر وی، مدارک تکمیلی مورد نیاز خویش را از کاربر مطالبه نموده و ادامه خدمت‌رسانی را منوط به ارائه مدارک مورد نیاز نماید. کاربران ملزم به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز با کمال حسن نیت می‌باشند.
• در زمان ثبت نام در سامانه، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشد. کاربران نباید محدودیت یا ممنوعیتی در انجام معاملات داشته باشد.
• اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال و معتبر باشند، نیز می‌توانند توسط نماینده خود که دارای اختیارات لازم از سوی شخص حقوقی است، عضو این سامانه شده و از خدمات سامانه استفاده کنند. در صورت لزوم، نامه معرفی نماینده از سوی شخص حقوقی با امضای تمامی اعضای هیات مدیره و آگهی آخرین تغییرات شرکت مشتمل بر نام صاحبین امضای مجاز شرکت اخذ خواهد شد. در هر حال، اقدامات صورت‌ گرفته از سوی نماینده یا اشخاصی که به حساب کاربری شخص حقوقی دسترسی دارند، به منزله اقدام شخص حقوقی بوده و هرگونه ادعایی از سوی سایر سهام‌داران، مدیران شخص حقوقی و اشخاص ثالث، برخلاف اقدام صورت‌ گرفته توسط نماینده، مسموع نیست.
• باتوجه به انجام فرایند احراز‌هویت توسط ثبت احوال کشور امکان ثبت نام افراد فاقد کد ملی و اتباع در سامانه امکان‌پذیر نخواهد بود.
• کاربر می‌بایست هنگام ثبت‌نام، پیامک ارسالی به شماره همراه متعلق به خود را وارد و اطلاعات کاربری خود را تکمیل نماید و پس از تایید آن توسط سامانه، کاربر به عضویت در سامانه ملّی گلد درآمده و مسئولیت تمامی امور انجام‌شده توسط وی در سامانه ملّی گلد، به عهده کاربر خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده به جز این روش، به معنای تجاوز به حقوق سامانه ملّی گلد بوده و پیگرد قانونی دارد.
• هر کاربری مسئول حساب کاربری خود و حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و شخصاً مسئولیت هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را برعهده دارد. هر‌گونه ادعا از سوی کاربر مبنی بر انجام معامله و ثبت درخواست در حساب کاربری ایشان توسط اشخاص ثالث، مسموع نیست.
• هر شخص صرفاً با اطلاعات هویتی و اطلاعات تماس متعلق به شخص خودش می‌تواند در سامانه ملّی گلد ثبت‌نام کند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی در قبال سامانه ملّی گلد، همچنین مسئولیت پاسخ به مراجع قانونی و قضایی و هر شخص ذی‌نفع (از قبیل مالک حقیقی شماره تلفن ثبت‌شده) به عهده کاربر خواهد بود. سامانه ملّی گلد، در صورت مطلع شدن از مغایرت اطلاعات با واقع، حق تعلیق یا لغو عضویت یا مسدود سازی حساب کاربر را خواهد داشت. چنانچه به علت وجود اشتباه یا نقص در اطلاعات ارائه ‌شده توسط کاربر، خللی در ارائه خدمات سامانه به کاربران ایجاد شود، سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و کاربر مسئول جبران خسارات احتمالی وارده به سامانه، سایر کاربران سامانه و اشخاص ثالث است.
• با توجه به اینکه نام کاربری افراد، شماره تلفن همراه ایشان است و همچنین با توجه به اینکه بازیابی رمز عبور از طریق سیم کارت انجام می‌شود، کاربر باید پیش از انتقال یا فروش سیم کارت، نسبت به تغییر شماره تماس خود در سامانه ملّی گلد اقدام نماید. در صورت عدم اقدام به تغییر شماره همراه ممکن است لازم باشد کاربر برای بازیابی رمز عبور، فرایند احراز‌هویت غیرحضوری سامانه را طی نماید. پرداخت هزینه‌های احتمالی احراز‌هویت غیر حضوری بر‌عهده کاربر است.
• سامانه می‌تواند سطح خدمات قابل ارائه به هر کاربر را متناسب با عواملی مانند سطح احراز‌هویت و حجم معاملات کاربر، شخصی‌سازی نماید.
• استفاده از برخی از خدمات سامانه مستلزم احراز‌هویت غیرحضوری کاربر خواهد بود. در این موارد، لینک احراز‌هویت در زمان ارائه درخواست خدمت در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت. هم‌چنین برای استفاده از خدمات سامانه، کاربر باید یک حساب بانکی به نام خود در یکی از بانک‌های جمهوری اسلامی ایران یا بانک معرفی شده از سوی سامانه، معرفی کند.
• انتقال حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن به هر شخص حقیقی یا حقوقی ثالث یا اعطای نمایندگی در بهره‌برداری از آن، به جز آن چه در این متن مقررات اجازه داده شده است، ممنوع است و کاربر مسئول تمامی عواقب و خسارات ناشی از این انتقال یا اعطای نمایندگی خواهد بود.
• حساب تنها باید توسط خود صاحب حساب کاربری مورد استفاده قرار گیرد، افتتاح حساب برای اشخاص ثالث ممنوع و غیر مجاز بوده و ضمن تلقی این کار به عنوان حساب‌های اجاره‌ای، کاربر تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
• كاربر در هر زمان می‌تواند درخواست مسدودی حساب در سامانه ملّی گلد را بدهد. در صورت صفر بودن موجودی کیف پول ریالی و کیف پول طلای کاربر، سامانه حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال می‌کند، در غیر این صورت ابتدا کاربر باید نسبت به صفر کردن موجودی حساب ملّی گلد خود (از طریق انتقال موجودی طلا در حساب کاربری خود به سایر کاربران و یا فروش و یا دریافت طلا) اقدام نماید و سپس درخواست مسدودیت حساب را ثبت کند. اطلاعات حساب‌های کاربری مسدود شده، لزوما از پایگاه داده‌های سامانه پاک نخواهد شد.
• با مسدود نمودن حساب کاربری، کاربر دیگر امکان معامله در سامانه را نخواهد داشت. پس از مسدودیت حساب کاربری توسط کاربر، کاربر در هر زمان می‌تواند نسبت به رفع مسدودیت حساب اقدام نماید.

امنیت و محرمانگی

• حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه ملّی گلد به شمار می‌رود. این سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روش‌های مطلوب مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند. با این حال سامانه نسبت به اموری که به طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری اوست، یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.
• سامانه ملّی گلد نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:

  1. ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه

  2. استفاده کاربر از نسخه‌های غیر معتبر سامانه و یا نسخه‌های غیر معتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) و وب سایت سامانه ملّی گلد

  3. در اختیار گرفتن کلمه عبور و یا کد ورود حساب کاربری توسط اشخاص ثالث

• سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی، اطلاعات شخصی کاربران را درخواست یا این اطلاعات را جمع‌آوری و پردازش می‌کند که برای ارائه خدمات یا ارائه بهتر خدمات به ایشان، ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آن‌ها را نیز به سامانه داده است و سامانه می‌تواند با گمنام سازی این اطلاعات، از آن‌ها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و غیره استفاده کند.
• کاربران حق هیچ‌گونه تلاش در جهت استخراج سورس کد سامانه، ارائه نسخه ثانوی از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپتی جهت ایندکس‌گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه، یا دسترسی غیر متداول و غیر قانونی به هر یک از قسمت‌های آن را ندارند و هر اقدامی جهت هر یک از این موارد تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه ملّی گلد خواهد بود. در چنین مواردی سامانه می‌تواند علاوه بر پیگرد قضایی موضوع، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.
• سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه آن‌ها را به مراجع ذی‌صلاح الزامی شمرده یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی مانند پلیس فتا، این اطلاعات می‌بایست در اختیار این مراجع قرار گیرد. در این موارد نیز صرفاً نسبت به ارائه اطلاعاتی که مورد استعلام یا درخواست بوده، اکتفا خواهد شد و درصورت محرمانه نبودن دستوربه کاربر اطلاع رسانی می‌گردد.

تعلیق و قطع دسترسی

• هر‌گونه فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از قبیل قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین ناظر بر فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب هر یک از جرائم مندرج در قوانین کشوری و نیز نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث و نقض تعهدات مندرج در این موافقت‌نامه، این اختیار را به سامانه ملّی گلد می‌دهد که معاملات انجام شده توسط کاربر را ابطال کند و صرفا اصل وجه دریافت شده (و نه قیمت روز طلا) را به کیف پول ریالی کاربر برگرداند. به علاوه سامانه ملّی گلد می‌تواند، دسترسی کاربر را به صورت دائم یا موقت قطع کند.
• در هر مورد که سامانه ملّی گلد متوجه فعالیت مشکوک یا غیرقانونی یا نقض شروط و مقررات سامانه توسط یک کاربر (مثال: استفاده نامتعارف و یا سوء استفاده از سامانه، اخلال در عملکرد سامانه و یا هک کردن و...) شود، حق خواهد داشت تا انجام تحقیقات بیشتر، دسترسی آن کاربر را به طور موقت معلق کند. تعلیق دسترسی رافع مسئولیت کاربر نسبت به اجرای تعهداتی که پیش از تعلیق ایجاد شده، نخواهد بود و حقوق کاربر به موجب این موافقت‌نامه را نیز، به خودی خود منتفی نخواهد کرد. ملّی گلد این حق را برای خود محفوظ می‌داند که کلیه معاملات مشکوک به سوء استفاده از سیستم را به مقامات قضائی اعلام دارد تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.

حد مسئولیت سامانه ملّی گلد

• سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است؛ ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش یا لغو سفارش توسط کاربر نخواهد داشت.
• در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه ملّی گلد تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت شده (و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
• سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی ‌که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی‌ که احراز گردد دستورات دولت، وقوع رویدادهای ناگهانی، یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت گردیده است، سامانه از مسئولیت بری خواهد بود.
• در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات ندارد و طلای موجود در حساب کاربری سامانه ملّی گلد با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.
• سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• در صورت بروز موارد غیر قابل پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، سامانه ملّی گلد حداکثر تلاش را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات مبذول خواهد کرد، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
• از جمله رویدادهای ناگهانی، که ممکن است عملکرد سامانه‌های ملّی گلد را تحت تاثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان ‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران و یا آلودگی‌های که تاکنون وجود نداشته و یا ناشناخته بوده، دستورات قضائی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی برق گسترده، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی و انسانی و غیره در سطح کشور و یا بین‌المللی که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج اراده وی گردد، اشاره کرد. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط ممکن است خدمات سامانه بدون هرگونه مسئولیت قانونی، متوقف می‌گردد.
• در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات (مانند دستکاری قیمت ، اختلال در وب سرویس ها ، انجام معامله خارج از دامنه نوسان و...)، ملّی گلد حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال و دارایی‌های هر یک از طرفین را به حساب خودشان عودت دهد و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.
• در صورت توقف فعالیت سامانه، به دستور مقام‌های اداری، قانونی و قضائی و یا مشکلات فنی سیستم پرداخت کشور، تا رفع این انسداد، سامانه ملّی گلد مسئولیتی در قبال کاربران اعم از پرداخت خسارت و… ندارد.

پشتیبانی

• ارائه خدمات در سامانه ملّی گلد و امکان انجام معاملات، به صورت آنلاین و در طول شبانه روز و ایام هفته در اختیار کاربران است.
• کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، یا درج سوال و همچنین ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله چت آنلاین و یا تماس با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار نمایند تا در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه ملّی گلد اقدام گردد.

قوانین و تعهدات تغییر ناپذیر سامانه ملّی گلد

قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران سامانه ملّی گلد است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:

• همواره معادل مجموع موجودی طلا در حساب کاربری ملّی گلد کاربران سامانه، طلا به صورت فیزیکی در خزانه ملّی گلد نگهداری می‎شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل میزان طلای خریداری شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا، بر‌عهده سامانه ملّی گلد است.
• سامانه ملّی گلد همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی کاربر، طلای معادل را به وی تحویل دهد. محدودیت‎های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعت کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند ولی محدودیت‎ها نباید به شکلی باشد که به منزله تعلل یا امتناع سامانه از تحویل طلا به کاربر محسوب شود.
• سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف 3 روز کاری به حساب کاربر به صورت ساتنا و پایا منتقل نماید.
• در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، در صورت انجام هرگونه تراکنش (موفق یا غیرموفق) امکان حذف حساب کاربری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نبوده و اطلاعات کاربر در ملّی گلد حداقل به مدت پنج سال نگهداری می‌شود.
• برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به همراه آدرس IP، مدل دستگاه و  User Agent ذخیره می‌شوند.
• در صورت وارد آمدن خسارت به ملّی گلد در اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، شرکت می‌تواند طبق قانون نسبت به مطالبه آن اقدام کرده و موضوعات مشکوک را به مقامات قضایی اعلام نماید.
• بنابر قوانین سایت ملّی گلد و برگرفته از قوانین پلیس فتا جهت جلوگیری از پولشویی، این حق برای مجموعه محفوظ می‌باشد تا هر‌گونه واریز و برداشت مشکوک تا ٧٢ ساعت جهت بررسی بیشتر نگاه داشته شود.
• تمامی علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی ، رابط کاربری، رابط بصری، عکس، ، لوگو، کدهای نرم افزار و ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در ملّی گلد و شبکه‌های متعلق به ملّی گلد و به طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه منحصرا در مالکیت ملّی گلد می‌باشد و هیچ شخصی حق استفاده از آن را بدون رضایت کتبی از مدیران صاحب حق امضا مجاز ملّی گلد را ندارد. اگر هر یک از مفاد این موافقت‌نامه بر اساس هر قانون لازم الاجرا، نا‌معتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر بر اعتبار هیچ ماده دیگری تأثیری نخواهد داشت و بقیه مقررات اجرا می‌شود.

قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف

• اگر اختلافی میان کاربر با سامانه ملّی گلد به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم ‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.
• در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، مورد اختلاف، موضوع به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده سامانه و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و مرتفع خواهد شد. رای اکثریت کمیته داوری، قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست. در صورت عدم صدور رای داوری ظرف مدت سی روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی ‌که طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی ننمایند، مورد اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل ‌پیگیری است.
• هرگونه اختلاف میان کاربر با سایر کاربران سامانه، صرفاً توسط داور مرضی الطرفینی که توسط سامانه ملّی گلد معرفی می‌گردد، حل و فصل خواهد شد.کلیه ابلاغات مربوط به داوری از طریق اظهار نامه رسمی معتبر خواهد بود و رای داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدام لازم، مبادرت نموده و کاربران نیز رای داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند بدون تشریفات قضائی نسبت به اجرای رای داور اقدام نماید.
• خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را بپردازد و در صورت ذی حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه است.
• قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات به وجود آمده مطابق این قوانین حل و فصل خواهند شد.

قوانین و مقررات دعوت از دوستان به ملّی گلد

• دعوت از دوستان تنها از طریق لینک دعوت و کد دعوت معتبر ملّی گلد امکان‌پذیر است.
• کاربر محدودیتی در به اشتراک گذاری کد و لینک دعوت خود ندارد.
• کاربر می‌تواند صرفا از اطلاعات جشنواره «دعوت از دوستان ملّی گلد» برای معرفی ملّی گلد در زمان به اشتراک‌گذاری لینک دعوت خود استفاده کند.
• در صورتی که کاربر اقدام به انتشار اطلاعات نادرست در خصوص سامانه ملّی گلد و جشنواره‌های آن به هر نحو نماید، کد و لینک دعوت از دوستان ایشان توسط ملّی گلد غیر فعال می‌شود. در این شرایط حتی در صورت ثبت نام و احراز‌هویت افراد دعوت شده، هدیه‌ای به کاربر دعوت کننده تعلق نخواهد گرفت و کاربر هرگونه ادعایی را در این رابطه از خود سلب و ساقط می‌نماید.
  در صورت احراز موضوع تبلیغات نادرست، جوایز دریافت شده به مدت ۶ ماه (از تاریخ محرز شدن تخلف) محدود شده و امکان استفاده و برداشت آن برای کاربر متخلف وجود نخواهد داشت و کاربر ادعایی در این رابطه نخواهد داشت.
• بدیهی است در صورت تخلف کاربر، جدای از ضمانت اجرای بند ۴ ، ملّی گلد حق اقدام از طریق مراجع قانونی و پیگیری شکایت انتشار اطلاعات نادرست و تبلیغات سوء را دارد.

محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن

• تمامی خدماتی که در سامانه ملّی گلد در دسترس شما است، توسط هلدینگ یارا تجارت الکترونیک بنیان (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکر شده در این قرارداد، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه و یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
• با توجه به این که سامانه ملّی گلد مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه شما از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن شما از مقررات راجع به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن مقررات است.
• مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، تا زمانی که حساب کاربری کاربر در سامانه وجود دارد (خواه حساب کاربری فعال یا غیرفعال باشد) یا کاربر به نحوی از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه بین او و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه بر پیامدهای ناشی از اقدامات انجام شده پیش از این تاریخ حاکم خواهد بود.
• سامانه هر زمان که لازم ببیند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن، از طریق به‌روزرسانی سند حاضر، در همین صفحه منعکس خواهد شد. به علاوه تا حدی که ممکن باشد، در صورتی که کاربر به سامانه اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) داده باشد از همان طریق، وقوع تغییرات به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییراتی که در این صفحه اعلام شده، پس از اجرایی شدن، به عهده کاربر خواهد بود و تداوم استفاده کاربر از خدمات سامانه به معنای آگاهی از این تغییرات و رضایت نسبت به آن‌ها خواهد بود.
• عدم اجرای موقت بخشی از شرایط مندرج در این متن نسبت به کاربر یا دیگران، به معنای اسقاط حق اجرای این قوانین از سوی سامانه ملّی گلد نسبت به کاربر در آینده نیست.
• بهره‌گیری از برخی از خدمات سامانه، ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی آن خدمت نیز باشد، که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• کاربر ممکن است به واسطه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالثی را دریافت کند. هم‌چنین ممکن است خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث به کاربران ارائه شود. در این موارد، کاربر برای اطلاع از قلمرو تعهدات این اشخاص، از جمله در مورد عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات متعلق به خود ایشان مراجعه کند و سامانه ملّی گلد جز در موارد تصریح شده، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.